基础档
刚开始熟悉面板,多数时候靠自己查文档就够用。
- 帮助文档全文查阅
- 新用户、老用户、会员三类常见问题库
- 版本记录逐版回溯
- 版本对照栏每两周同步更新
服务与版本中心
易游中心把国内易游面板的能力拆成 12 个功能分区,每个分区都配了对应版本的操作说明和权益入口。先选版本、再读文档,中途想比会员权益也不用换页。
有人是为了找回上次的路径,有人只是想先弄明白入口在哪。分区按日常使用顺序排开,你可以直接跳到离自己最近的那一个。
进入各功能区的起点,桌面端与手机端在这一处保持同样的分组方式。
老用户回到常走路径的快捷通道,独立挂在索引里,不和其他分区抢位置。
讲清面板能做哪些事、适合什么场景,第一次来的访客从这里建立整体印象。
三档权益逐条列出,每一项都挂着对应的操作说明入口,随时能往下钻。
按版本号归档的操作说明库,当前版本和历史版本都能查到具体步骤。
每一轮版本上线改了什么,按批次连续编号,可以逐版往回翻。
按新用户、老用户、会员三类场景分开收,是遇到卡点时最快的一条路。
左列选版本、右列读说明,核对和阅读在同一屏里完成。
把常用的版本路径固定到左列索引,下次打开直接落到位。
输入版本号或关键词直接命中条目,省掉一层层点进去的时间。
版本记录、帮助文档、权益调整、常见问题四类动态,按周汇总。
自助查完仍有疑问时走这里,客服邮箱与服务电话在工作日开放。
先分一下品牌站帮助文档和会员权益区别:帮助文档面向全部访客开放,会员权益内容面向已开通用户展示,两者在版面上始终是两块独立区域,不会混排在同一列里。
核对版本和读操作说明本来就是两件事。把它们放进左右两列同时进行,视线不用在页面之间来回跳,也不容易看串行。
左列 · 版本路径
常用路径可以固定在这一列,随时收起或展开。
右列 · 对应说明
三种找到目标条目的方式
面板改版以后,老版本的说明往往一起消失,回头想查也查不到。这里的做法是把说明和版本号绑在一起,旧版本原样留着。
三档权益逐条并列摆开,差在哪一行一眼能看出来。每一项后面都跟着对应的操作说明入口,不用先记住名词再去找文档。
刚开始熟悉面板,多数时候靠自己查文档就够用。
有固定使用习惯,希望常用路径和文档随手就能拿回来。
排期紧、改动多,希望新说明先到手、变动早知道。
回访入口在所有栏目里都是独立的一条,不藏在二级菜单底下。从任何一个页面出发,两步之内就能跳到位。
易游YY手机版回访入口保持独立索引,无论在首页、版本对照栏还是帮助文档页,都能沿同一条索引回到常走的路径。
一轮版本从规划到说明上线要走六步。节点之间的顺序是固定的,哪一步能拿到人工协助也标在下面。
版本规划
确定这一轮要动的分区和影响范围。
路径核验
与 8 家技术服务伙伴同步,逐条核对新的路径走法。
对照栏更新
左列加入新版本条目,右列挂上对应说明。
文档归档
操作说明按版本号入库,旧版本原样保留。
问答补充
把这一轮里问得集中的问题补进常见问题库。
人工接入
自助查不到的部分,交给客服邮箱与服务电话。
卡在哪一步都可以直接找我们
站点客服邮箱与服务电话在工作日 9:00-18:00 内回复;问题分类、合作洽谈与内容纠错走哪个渠道更合适,联系页里分了类。